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Comment bien débuter comme Community Manager ?
L’une des premières règles du Community Management est de prendre son temps. Là, je vois déjà des patrons qui commencent à réagir.
Mais le fait est là, si vous débutez directement en parlant au nom de la boîte sans savoir de quoi elle retourne, vous foncez directement dans le mur. Donc voici quelques règles à suivre avant de prendre la parole :
1-Essayez de connaître ce que vous représentez du début à la fin. Du produit que la boîte vend mais aussi de sa fabrication/développement.
2-Cherchez ce qui a déjà été fait sur le web, pages déjà crées, comptes existants.
3-Apprenez à connaître vos collègues, leurs rôles dans la boîte et surtout n’oubliez pas de savoir si ils ont déjà parlé soit au nom de l’entreprise soit pour leur compte ou indirectement sur le web. Ce qui est sûrement arrivé dans n’importe quelle agence.
4-Regardez ce que font les concurrents. (Veille concurrentielle)
5-Définissez une stratégie, un objectif en accord avec le client/ hiérarchie/ marketing.
6-Mettez en place une charte de communication.
7-Réglez vos outils de veille, vos alertes etc.
Ce sont quelques points essentiels, chacun mériterait d’être développé dans un article. (Je le ferai peut être, un jour). Tout n’est pas là, et chaque poste est différent. Ces points peuvent être dans le désordre et sont sûrement à compléter néanmoins c’est une base de départ pour ceux qui seraient dans le flou. N’hésitez pas à compléter cet article par votre expérience et vos questions.
Compte-rendu du Web-2-Connect 2010
Ce petit week-end étant finit, je vais pouvoir vous faire un petit résumé de mon ressenti sur ce nouveau Web-2-Connect crû 2010.
Cette fois-ci, cet évènement s’est donc déroulé sur 2 jours, 2 jours où il a fallu networker, se vendre, écouter … le tout dans une parfaite ambiance décontractée. C’est cela qui est intéressant dans cet évènement. 3-400 personnes conviés qui ne se marchent pas sur les pieds et qui amènent leur bonne humeur, leur culture, leur projet dans un lieu sympa. (mais un peu frais).
On a donc pu y croiser des investisseurs, des développeurs, des entrepreneurs, start-ups, blogueurs,Web-designers, Community Managers de tous poils et j’en passe.
[MAJ] Webdeux Connect 2010, Le rendez-vous du web
Le petit (enfin, ça devient de plus en plus un pléonasme chaque année) rendez-vous annuel du Webdeux Connect approche à grand pas. En effet le 22 et 23 octobre 2010 à L’Usine, à La Plaine Saint-Denis (à côté du Stade de France) se déroulera la troisième édition de ce lieu de rencontre incontournable du web Français.
Grosse nouveauté, cette fois, cela se déroulera sur 1 journée et demie. Encore plus de conférences, de tables rondes, les réseaux sociaux seront sûrement encore l’axe central de tout ça. Et j’ai cru entendre pas mal parler de Social Gaming, vous savez, tous ces petits jeux hyper malins qui vont faire exploser les futurs chiffres d’affaires dans certaines boîtes.
Pour ma part, ce sera mon deuxième rendez-vous. L’année dernière, j’avais eu un réel plaisir à discuter avec toutes ces nouvelles têtes et pouvoir rencontrer un maximum de monde avec lesquels j’étais déjà en contact (surtout par Twitter). Un contact IRL est beaucoup plus fort une fois que c’est réalisé.
Comme je le disais, le Webdeux Connect est un lieu agréable, café à volonté (ouf), buffet bio-équitable (souvenir mitigé pour ma part), et des gens ouverts, désireux de communiquer pour apprendre, partager et s’amuser.
J’y serais les deux jours, oui, tant qu’à faire le déplacement, je préfère faire les choses comme il faut. Et encore plus, tant qu’à être sur Paris, mon agenda commence déjà à se remplir pour des rencontres à l’extérieur le samedi soir et le dimanche. Trois jours dans la capitale, ça va être court en fait.
Revenons-en à l’évènement, le programme n’est donc pas encore clos, mais on peut en avoir un avant goût ici et pour l’inscription, c’est ici mais le prix grimpe et les places s’amenuisent à une rapidité hallucinante. (13 places à cette heure-ci pour 200€ les 2 jours)
Et voici la liste des 100 premiers inscrit : [MAJ avec tous les participants et en gras, ce que j’ai envie de rencontrer ou revoir mais je suis plus qu’ouvert aux autres 
)
Un distributeur vidéo qui tâche
Voici une petite affaire qui m’est arrivé cette semaine et qui est un cas intéressant dans le domaine du Community Management. En effet, je tiens entre autre un site sur le Cinéma et dans ce cadre, je reçois bon nombre de DVD à tester et à critiquer.
L’affaire en question fait suite à un article ou je critique ce film et je lui donne la note de 5/10, la moyenne donc.
Quelques jours plus tard, je reçois un mail du gérant de cette boîte de distribution avec comme objet « Dur à avaler« , déjà je me dis qu’il y a un souci.
Pour information, il est 19h30 à réception de ce mail.
S’en suit ce message :
Les bons liens de la semaine
Une nouvelle catégorie fait surface cette semaine, celle des bons liens de la semaine. Ce que j’ai pu lire et trouvé intéressant. Ce qui est dommage, c’est que ça commence avec une semaine assez pauvre sauf avec Gregory Pouy qui est en forme.
- 10 + 1 recettes pour dynamiser vos événementiels grâce au numérique et aux médias sociaux (2/2) => Intéressant et très vrai.
- Un bon exemple de Community Management : le cas de LOFT => Un cas concret exemplaire.
- Jessi Slaughter, ou la nécessité de soigner son identité numérique => Une erreur qui fait mal.
- Les 8 clefs de succès de la communication sur Facebook => Celà paraît logique néanmoins peu le font encore comme il le faut.
- Les médias sociaux et les agences : une vision orientée “media” ? => Un cas intéressant d’un stagiaire d’agence dans une entreprise. Il y aurait nombre d’analyses à traiter dans cette affaire.
Interview de Simon Robic, CM chez Human Connect
Pour commencer cette nouvelle rubrique, nous accueillons et questionnons Simon Robic sur son travail en tant que Community Manager, sur le pays Nantais et sa vision du Community Management. D’autres interviews viendront compléter cette catégorie qui je l’espère vous plaira et vous apportera quelques informations.
Bonjour Simon, tu es Community Manager chez Human Connect, tu nous présentes ?
Human Connect est une entreprise nantaise spécialisée dans les réseaux sociaux d’entreprise, l’e-learning, le mind mapping, et l’innovation web, en étant éditeur de solutions et de contenus, et en étant également un cabinet de consultants. Toutes les infos sont sur human-connect.com Pour ma part, j’ai 22 ans, je viens de terminer un bachelor en système d’information à l’EPSI Nantes, et je suis chez Human Connect depuis janvier 2009. Je blogue et tweet beaucoup, et je suis président de l’Association des Blogueurs de l’Ouest.
Nouvelle version de Twitter sur les Nokia
Twitter n’en finit plus de développer et de modifier son outil. Et si comme moi, vous êtes un adepte de son utilisation via votre mobile mais que vous n’êtes pas équipé d’un Iphone ou d’un autre équipé Androïd, vous serez heureux d’apprendre que leur nouvelle version par défaut (pas un logiciel tiers donc) se réorganise pour nous offrir tout ce qu’il manquait. Celà concerne en tout cas le mien, un Nokia N95.
Comment lire les Flux RSS tronqués ?
Si comme moi, vous faites partie de ces personnes qui suivent des centaines (des milliers ?) de sites tous les jours soit pour faire de la veille, soit pour sa curiosité personnelle, soit tout en même temps et bien plus encore. Le fait de recevoir des flux tronqués est une perte de temps considérable. Oui car vous ne voulez pas vous désabonner du fait que le site soit intéressant. Et bien Mesdames et messieurs, un petit outil trouvé sur le très bon site Cocktail de Web News nous permet de corriger ce problème.
Alors bien évidemment le fait de tronquer son site est souvent dû à son auteur (qui a souvent de bonne raison de le faire => Plus de pages lues, de visites, éviter le vol de contenu et croyez bien que ce fait évolue de plus en plus) mais de temps en temps, c’est absolument involontaire.
Twitter, Marques et SAV, un trio gagnant ?
Les comptes Twitter des marques servent-ils juste à ce qu’un bad buzz ne démarre ou sont-ils vraiment présent pour être proche de leurs communautés voire de leurs services clients ?
Dell économise des millions grâce à son compte Twitter : @DellOutlet sur son Service après-vente et en même temps arrive à être proche de ces utilisateurs ( Code promos offert, remerciements sur de bons retours …)
Free fait de même maintenant avec son compte Twitter : @lalignedefree et résouds pas mal de problèmes rapidement et fournit de temps à autres quelques liens concernant leurs produits et autres promotions de leurs nouveautés.
LDLC quant à eux (@Ldlc) ne s’en serve que dans un but de promotion, liens intéressant, pub pour son site, codes promos (rare) mais aucun SAV.
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Les compétences + ou – indispensable pour un CM
Cette fois-ci, après vous avoir parlé des qualités du Community Manager, je vais essayer de vous communiquer les compétences qui pour moi sont indispensable ou du moins sont à maîtriser à minima pour exercer ce métier de relationnel (qui a dit fusionnel ?) entre la communauté et son entreprise.
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