Les qualités subjectives d’un bon Community Manager
Premier article pour ce tout nouveau tout beau blog. Nous allons donc l’étrenner par ma vision du Community Management et les qualités essentielles que l’on peut avoir tendance à oublier pour faire ce métier. J’avais préparé tout un pâté pour me présenter et je viens d’appuyer sur la touches Suppr de mon clavier (en toute connaissance de cause je vous rassure) car ma présentation se trouvera dans un autre sujet plus adéquat.
Voici donc pour moi quelques qualités premières, primordiales pour un Community Manager de qualité :
-La générosité : être généreux se ressent dans ses messages, il faut savoir aimer l’Homme et être un peu naïf parfois.
-La passion : Gérez des communautés sans passion, c’est ne pas aimer son métier et se lever sans envie le matin.
-La modération : Agir en coup de sang desservi la marque, le nom du client. Il faut un minimum de maîtrise de soi.
-Le respect : Respecter sa communauté est un principe de base. Ne pas la respecter, c’est se mettre à dos le métier, sa communauté, son client et il y a un fort besoin de se remettre en question.
-La curiosité : Une des qualités indispensable à tout CM, veille, recherche, test des nouveaux médias sociaux etc… Tout ça va de paire avec la passion. Un passionné sera curieux de nature.
-La patience : Le CM fournit souvent un travail de fourmi, analyse (des données, des caractères…). Avant d’entreprendre toute chose, il est nécessaire d’apprendre à connaître l’endroit, les personnes, la marque … Un travail de longue haleine qui évitera de belles bourdes.
-La sociabilité : Connaître, comprendre son prochain, c’est éviter aussi les ennuis et on peut l’associer aussi à générosité.
-La clairvoyance : De même que ça va de paire avec curiosité, il faut savoir prévoir (prédire) les lieux ou vont se passer les prochaines discussions.
-La réactivité : Laisser un bad buzz prendre de l’ampleur est rarement bon, il n’y a qu’à voir le cas récent de BP.
-L’adaptabilité : Et oui, il faut savoir se fondre dans le Moov, savoir parler à son client, son big boss, et sa communauté. C’est à chaque fois différent et savoir s’adapter est indispensable.
Je ne prétends pas avoir la science infuse, ce sont juste quelques pistes pour avoir un Community Manager de qualité et qui j’espère mèneront à une réflexion plus profonde pour certaines personnes. Après, avoir des atouts en plus appris soit sur le terrain, soit à l’école, et même en autodidacte sont sûrement un plus et ça fera l’objet d’un autre article.
N’hésitez pas à réagir et à amener vos propres idées. Ce blog se veut ouvert à tout types de propos (sans injures ni propos racistes bien sûr)
Tags: Community Management, qualités
- A propos Anthony
- Bonjour, Je m'appelle Anthony GOULIAN et je suis Community Manager sur Nantes. N'hésitez pas à faire appel à mes services, je suis ouvert aux propositions et j'aime les défis quels qu'ils soient.
24th juin, 2010 Ã 14 h 05 min
Bonjour,
Je viens donc de lire ce premier article qui donne une bonne vision des qualités inhérentes au métier de community manager mais j’aurais voulu éclaircir un point (pour mon édification personnelle). Lorsque tu cites la clairvoyance, tu l’associes avec la curiosité, en plus de l’expérience, aurais-tu un exemple en tête qui t’a à un moment donné permis de « prédire » où aurait lieu la discussion suivante et t’a permis d’y être au bon moment? Et quels indices t’ont mis sur la voie ?
Je reviendrai sans doute poser davantage de questions car le métier m’intéresse mais je n’ai pas du tout de formation marketing, commerce ou équivalent.
25th juin, 2010 Ã 7 h 30 min
J’associe la clairvoyance avec la curiosité car en cherchant les outils, les lieux de discussions et tout ça avec l’expérience, on peut détecter ce qui va marcher demain, les endroits et les lieux qui peuvent être propice à discussion.
Je n’ai pas réellement d’exemples sous la main mais il y eu Facebook en son temps et Twitter (Quoi que tout le monde n’y est pas encore et il vaut mieux être présent que de ne pas y être du tout).
Pour ce genre de choses, tu peux suivre l’évolution grandissante, les échos que tu en entends, ta veille et tes alertes sont du coup très importantes.
L’actualité joue beaucoup aussi mais tout ça dépend bien évidemment du sujet sur lequel tu travailles (c’est moche ce mot « sujet » tiens).
Quant à ta formation, sache que la moitié des Community Managers se sont formés sur le tas (j’en suis un exemple, j’ai énormément bossé sur la chose avant de me lancer.)
J’espère avoir répondu à ta question et surtout n’hésites pas, c’est un plaisir.
29th juin, 2010 Ã 11 h 06 min
[...] This post was mentioned on Twitter by Toy666, Leclerc. Leclerc said: Les qualités subjectives d’un bon Community Manager http://bit.ly/d7KFeG [...]
1st juillet, 2010 Ã 11 h 21 min
Merci pour tes réponses. J’ai pu glaner d’autres informations très intéressantes sur le net, conférences et articles. Je vais faire un billet sur mon blog pour faire une synthèse.
1st juillet, 2010 Ã 12 h 02 min
N’hésites pas à nous laisser le lien de ton article
1st juillet, 2010 Ã 12 h 18 min
Voilà qui est fait : L’article « le vent en poupe des community managers » est sur mon blog. [url=http://www.maglagrenouille.fr/blog/?p=78]Lire l’article[/url]
2nd juillet, 2010 Ã 12 h 13 min
Merci pour ton lien
8th décembre, 2010 à 7 h 55 min
Je vais allègrement m’inspirer de ces qualités pour rédiger une bonne lettre de motivation. Si des conseils te viennent à l’esprit pour réaliser une bonne recherche de stage, je suis très ouvert aux conseils et à la critique.
Bonne continuation
10th décembre, 2010 à 14 h 41 min
Bonjour,
Je suis intéressé par votre type d’intervention, je suis totalement novice dans le web 2.0
(j’ai même pas trouvé votre adresse mail sur le site !)
Pourriez vous prendre contact avec moi par mail rapidement, je vous parlerais de mon besoin
Cordialement
David BENGIO
28th décembre, 2011 à 12 h 05 min
Bonjour
Les qualités décrites par Anthony sont finalement très humaines, ce qui me va bien. C’est davantage du « savoir-être » que du « savoir-faire ». On peut « être » un bon community manager comme on peut être un bon facteur ou un bon boulanger.
Mais quel que soit le métier il faut aussi du « savoir-faire », et ça ne s’invente pas.
Je cherche à Nantes ou ailleurs une formation continue pour être reconnue comme Community Manager par mon employeur.
Connaissez-vous une adresse ? Voici ce que j’ai trouvé :
http://www.cfpj.com/formation/communication/community-manager.html