Un distributeur vidéo qui tâche

Ecrit par admin de le août 2nd, 2010 | 5 Commentaires

Voici une petite affaire qui m’est arrivé cette semaine et qui est un cas intéressant dans le domaine du Community Management. En effet, je tiens entre autre un site sur le Cinéma et dans ce cadre, je reçois bon nombre de DVD à tester et à critiquer.

L’affaire en question fait suite à un article ou je critique ce film et je lui donne la note de 5/10, la moyenne donc.

Quelques jours plus tard, je reçois un mail du gérant de cette boîte de distribution avec comme objet « Dur à avaler« , déjà je me dis qu’il y a un souci.

Pour information, il est 19h30 à réception de ce mail.

S’en suit ce message :

« Bonjour

Bien que nous respections vos opinions le 5/10 sur le superbe XXX(Nom du Film)XXX, de votre chronique a du mal à passer chez nous.
Nom du gérant« 

Déjà sur le coup, je me demande ce qui se passe et ma deuxième action fut d’en parler brièvement sur Twitter. On en rigole un peu avec certains confrères puis je lui réponds que j’étais prêt à en débattre avec lui  et que je n’avais peut être pas compris toutes les subtilités du scénario. On ne sait jamais, j’avais peut être un peu trop déconnecté mon cerveau à ce moment-là. Il est 20h40 à ce moment-là soit plus d’une heure après histoire de répondre un peu à froid.

Réponse de mon interlocuteur à 23h17 :

« C’est votre choix
Bonsoir
Nom du gérant« 

C’est court net précis, je suppose qu’il veut couper court à la conversation, pas de hello, pas de Cordialement. Bon je suppose qu’il ne veut plus en entendre parler.

Je laisse reposer son cerveau (et le mien par la même occasion) par une bonne nuit de sommeil pour lui répondre tranquillement le matin car oui, j’aimerai qu’il défende un poil son bout de gras avec des arguments, des vrais. Je lui mets dans mon mail :

« Bonjour,
Si je peux me permettre, je vous conseillerai plutôt de défendre votre film dans les commentaires de l’article soit en tant que distributeur soit à titre personnelle.
Vous y gagneriez en visibilité.
Votre démarche de me le signaler ne sert pas à grand chose car comme vous le dites si bien « C’est mon choix » et je pense aimer certains films qui pour vous vont vous déplaire.
Bonne journée, et n’hésitez pas à intervenir sur la page si vous aimez vraiment ce film. »

A ce jour, je n’ai plus de réponse. Mais en fait ce qui me dérange, c’est que j’ai l’habitude de converser avec leur Community Manager et oui, ils en ont un. Il me semble que c’est à lui de me signaler le souci et j’étais même prêt à changer la note si on me mettait de vrais arguments de défense (pas plus que 6/10 non plus). Le gérant a donc passé outre son Community Manager en marchant sur son travail et tout ça dans son dos car ses échanges mails ne ce sont fait qu’à partir du soir, tard. Alors, le CM de ce distributeur, il sert à quoi finalement si on casse tout son travail par derrière ?

C’est juste un exemple de plus ou la hiérarchie pense pouvoir se passer de son CM. Raté, si je voulais je pourrais faire partir ça en Bad Buzz et ce n’est pas mon intention.

[Suite] : Quelques jours plus tard, ce gérant de la distribution DVD a laissé un commentaire directement sur mon site cette fois pour une autre critique (plutôt bien noté avec un bon 6/10 et de bonnes appréciations) en dénigrant 2-3 adjectifs qu’il n’avait pas apprécié. Mauvais point, il aurait encore dû faire appel à son CM car

-Il donne une mauvaise image de sa société.

-Son site web associé à son pseudo contient une faute d’orthographe envoyant vers un autre site

Le seul point positif que j’ai noté, c’est qu’il a été transparent dans son commentaire. Son prénom en fin plus une phrase présentant sa société.

Conclusion : En laissant ce commentaire public, il essaye de défendre son film (sur ce point, je ne suis pas contre, je peux me tromper) mais le fait de d’être un poil agressif ne peut aider pour la notoriété de sa société bien au contraire. J’attends la suite pour vous donner de ses nouvelles car un autre de ces films a reçu un 2/10 et un de mes rédacteurs vient de visionner sa nouvelle Å“uvre, il ne recevra sûrement pas plus que ce 2 aussi Tout ça va pimenter un peu cette discussion et je me demande juste quand est-ce que leur Community Manager va entrer en jeu dans cette histoire ?

Que pensez-vous de cette affaire et surtout est-ce que ça vous est déjà arrivé que votre hiérarchie ou même collègue, client parle au nom de la société derrière votre dos ? (Je suppose que c’est déjà arrivé à quasiment tout le monde mais n’hésitez pas à laissez vos témoignages et pourquoi pas la façon dont vous avez résolu le problème)

PS : Le distributeur en question est connu pour ne sortir quasiment que des DVD de qualité médiocre. Tous les films suscités n’ont pas eu les honneurs d’une sortie en salle.

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Tags: Community Manager, Exemple, Hiérarchie